Súper Apps y el futuro de MaaS (Movilidad como servicio)
El sur de Asia ha sido testigo de la proliferación de 'súper aplicaciones': aplicaciones multifuncionales todo en uno que se pueden usar para pedir comida o taxis, reservar restaurantes, servicios de traducción, compras en línea, cupones inteligentes y otras funciones útiles.
El término súper aplicación apareció por primera vez en la última década y se definió como un ecosistema de múltiples aplicaciones unidas. Desde entonces, han surgido varios actores importantes, incluidos WeChat en China, Grab y Gojek en el sudeste asiático, Paytm en India, Careem en el Medio Oriente y Rappi en América Latina.
Cabe señalar que la mayoría de estos gigantes de súper aplicaciones comenzaron como empresas emergentes de aplicaciones de transporte y transporte antes de expandirse a tiendas digitales agregadas todo en uno. Ahora, los gigantes tecnológicos están estableciendo nuevos estándares para los pagos sin contacto y mejorando la accesibilidad de varios servicios a nivel mundial.
El valor de las superaplicaciones
Las súper aplicaciones brindan una vista agregada de 360 grados de todas las actividades que se pueden realizar con un teléfono inteligente. Al unirse a este ecosistema cerrado en constante crecimiento, los usuarios pueden beneficiarse de:
Ahorrar tiempo.Los usuarios luchan por encontrar las mejores aplicaciones para satisfacer todas sus necesidades. De acuerdo a Statista, hay más de 2,5 millones de aplicaciones de Android y más de 1,8 millones de aplicaciones de iOS en el mercado. Con la memoria limitada de los teléfonos inteligentes y los usuarios con tiempo limitado para investigar las aplicaciones disponibles, las súper aplicaciones hacen que todos los servicios necesarios o grupos de servicios estén disponibles en un solo lugar.
Ahorro de costes.Si bien la búsqueda de la aplicación adecuada puede no ser un desafío importante si el usuario sabe qué buscar, comprar aplicaciones por separado puede ser un proceso complejo. Algunas aplicaciones funcionan de forma gratuita, lo que significa que el usuario solo tiene acceso a algunas de las funciones de la aplicación de forma gratuita. Pagar por varias aplicaciones podría resultar costoso.
Conveniencia. Ofrecer a los clientes una ventanilla única para todas las aplicaciones aumenta la conveniencia y mejora las tasas de retención.
Super aplicaciones dominantes
WeChat es la aplicación más popular en China con más de mil millones de suscriptores. Su éxito radica en su capacidad para aprovechar esta audiencia, adquirida a partir de su función principal de brindar servicios de mensajería instantánea en las redes sociales. Habiendo introducido nuevos servicios basados en los datos del usuario, sus comportamientos y actividades diarias, al presentar WeChat Pay, WeChat se ha convertido en una aplicación de servicios financieros con características que incluyen recargas móviles y pagos de servicios públicos, así como acceso a servicios de terceros, como la entrega de alimentos.
Gojek
Gojek de Indonesia comenzó ofreciendo servicios de alquiler de motocicletas. Una vez que este servicio ganó popularidad, la compañía introdujo servicios adicionales como entregas, servicios médicos, taxi, peluquería e incluso servicios de masajes, obteniendo más de 120 millones de descargas de aplicaciones.
Grab
Al igual que con Gojek, Grab comenzó brindando servicios de transporte. Aprovechando la demanda de viajes, Grab se convirtió rápidamente en una aplicación eficiente que brinda servicios adicionales, incluida la entrega de alimentos, y admite varios métodos de pago.
Paytm
Con el respaldo de la plataforma de pago en línea Alipay, Paytm inicialmente proporcionó pagos electrónicos y servicios de transporte. Habiendo procesado únicamente servicios de pospago o telecomunicaciones en línea, en 2013 lanzó un sistema de billetera para almacenar dinero y pagar digitalmente. Su éxito se desbloqueó en el momento de la desmonetización dirigida por el gobierno de la India. Ahora es posible pagar servicios públicos, boletos para lugares de entretenimiento, educación y seguros a través de Paytm.
Rappi
Rappi es la abreviatura de Rápido o 'Fast' en ingles. Comenzó como un servicio de entrega de bicicletas para comestibles y se ha convertido en uno de los mayores proveedores de aplicaciones. Los usuarios pueden acceder a servicios de belleza, servicios de viajes compartidos e incluso comprar un seguro de vehículo. Rappi se asoció recientemente con el operador de transporte de Bogotá y el gobierno para hacer posible pagar el transporte público utilizando su aplicación a través de códigos QR o reconocimiento facial.
Yandex
Yandex de Rusia es otro ejemplo de un modelo de súper aplicación. Yandex Go se lanzó recientemente, agregando servicios como taxi, mapas GPS para conductores, entrega de alimentos y servicios de música.
El futuro de las súper aplicaciones y MaaS
Las súper aplicaciones se han vuelto cada vez más comunes en todo el mundo, a medida que abordan la demanda de los consumidores de administrar las actividades diarias en su teléfono inteligente. Han prosperado debido a la oferta limitada de servicios como la movilidad y la entrega de alimentos.
Sin embargo, su personalización para las economías locales y los comportamientos de los consumidores podría impedirles tener éxito fuera de sus mercados nacionales. Una posible solución sería ofrecer experiencias similares en otros mercados y pocos han comenzado a moverse hacia el transporte público como respuesta. Si bien muchas de estas aplicaciones comenzaron en el sector del transporte, se han mantenido dedicadas a la actividad de taxis y viajes.
Transporte masivo: tren, metro, autobús y todas las formas de sectores de transporte incluidos los servicios de movilidad, como las estaciones de peaje y los aparcamientos, están apenas al comienzo de su transformación digital. De acuerdo con el Informe de tránsito masivo global, casi una cuarta parte de las ciudades de todo el mundo planean adoptar nuevos medios de tarifas digitales. Las personas en todas las regiones están interesadas en tener acceso a servicios convenientes como pagos digitalizados, entrega fácil de alimentos o pagos con un solo toque en el transporte público y áreas de la ciudad.
Cada año, más personas se mudan a áreas urbanas y quieren vivir en ciudades abiertas donde la tecnología está integrada en la vida cotidiana, impulsando a las autoridades y proveedores de servicios de transporte a buscar soluciones adecuadas.
Uber ha comenzado a ofrecer boletos digitales en el transporte público en Denver y Las Vegas, al igual que Rappi en Bogotá, mientras que Paytm admite pagos de peaje. El pago sigue siendo el núcleo de estas aplicaciones: una vez que hay una capacidad de pago, es fácil crear soluciones en la parte superior o conectarse a cualquier cosa que requiera alguna forma de pago.
El uso de API ha transformado la forma en que funcionan las aplicaciones y las fintech se han movido rápidamente para desarrollar nuevos servicios. Hay una brecha de mercado que llenar y con el impacto de la pandemia Covid-19 en el pago sin contacto y el transporte público, no pasará mucho tiempo antes de que más súper aplicaciones se muevan en esta dirección y los usuarios puedan reservar su boleto de tren, pedir comida, mira una película y reserva un viaje de regreso a casa, todo desde la misma aplicación.
Visite o-city.com para aprender más.
