<img alt="" src="http://www.lack4skip.com/205213.png" style="display:none;">

Насколько перспективна продажа билетов через мобильные телефоны? Пять преимуществ, о которых вам необходимо знать

Смартфоны стали частью нашей повседневной жизни. Количество пользователей мобильных телефонов в мире, по данным Statista, в прошлом году перевалило за шесть миллионов, а к 2026 году оно составит более 7,5 миллионов.

По мере того как все больше сервисов переходят в цифровой формат, растет количество приложений, помогающих людям управлять финансами, вести музыкальные и видеотрансляции, искать и заказывать такси и даже оплачивать парковку. Каждый день магазины мобильных приложений пополняются порядка 400 новыми предложениями, главным образом, для игр, финансов, домашнего хозяйства и досуга.

Мы достигли того момента, когда не иметь своего приложения в Google или Apple Store все равно, что во времена бума доткомов было не иметь своего Интернет-сайта. Транспорт и сфера общественного обслуживания не исключение, они тоже включились в гонку за качеством сервиса для граждан и пассажиров. Цифровое/мобильное билетирование становится необходимым условием высококачественного обслуживания.

Что такое мобильное билетирование?

Мобильное билетирование – это процесс приобретения, предъявления или подтверждения проездного билета пассажиром при помощи смартфона с оплатой виртуального билета в мобильном приложении банковской картой или электронным кошельком. При этом создается QR- или штрихкод для однократного использования, который дает право прохода на транспорт или пользования какой-либо иной услугой.

Каковы преимущества мобильного билетирования?

Сокращение операционных издержек

Самой очевидной выгодой от внедрения мобильного билетирования для поставщиков услуг является сокращение операционных и производственных расходов, связанных с изготовлением, кодировкой и дистрибуцией физических билетов и продажей их пользователям. Цифровой формат позволяет осуществлять все операции централизованно на системных серверах, на которых генерируются QR-коды.

Обогащение баз данных

Компании всегда стремятся отыскать новые способы для расширения своей аудитории. Однако без доступа к данным и без аналитики определить потребительский спрос и разработать соответствующую стратегию практически невозможно (и исключительно затратно). Мобильное билетирование предоставляет транспортным операторам и поставщикам общественных услуг удобный инструмент для отслеживания и сбора исторических данных о совершаемых пользователями покупках, их предпочтениях, ежемесячных расходах с локализацией, анализируя которые можно осуществлять более эффективную сегментацию и проводить таргетированные маркетинговые кампании.

Технологии во благо

Снижением операционных издержек преимущества отказа от бумажных билетов не ограничиваются. Местные органы местной власти, внедряющие мобильное билетирование и занимающиеся цифровизацией городской среды, действуют экологично, сокращая объем используемой бумаги, и тем самым повышают свой статус в рейтинге умных городов.

Включение пассажиров в экосистему

Помимо сокращения расходов и обогащения баз данных для поставщиков услуг есть и другие положительные моменты. Мобильные технологии и приложения становятся все более привычными и удобными для пользователей, и это облегчает подключение пассажиров к системе.
Согласно данным исследования Kibo, потребители все чаще используют смартфоны и планшеты для совершения покупок. По мере того как люди все шире используют свои мобильные телефоны для доступа к различного вида сервисам, можно ожидать, что эта тенденция будет только усиливаться и мобильные устройства обгонят стационарные компьютеры по уровню конверсии.

Прозрачность и безопасность

Пассажиров, помимо прочего, волнует и такой аспект платежей, как их безопасность. С началом пандемии коронавируса выросло число случаев мошенничества с наличными деньгами и краж данных банковских карт, в то время как билетирование с помощью мобильных технологий представляет собой безопасное решение. Операции с использованием мобильных телефонов совершаются полностью бесконтактным способом: пассажиру требуется всего лишь предъявить QR-код на экране своего смартфона или воспользоваться встроенным в устройство чипом NFC, чтобы просканировать созданный в приложении билет. Все эти действия полностью прозрачны, то есть пользователь может в реальном времени проверить в приложении совершенную покупку, стоимость билета и прочую информацию.

Перспективы

Рынок мобильного билетирования на транспорте относительно невелик, но, согласно Technavio, у него есть все шансы дорасти с 2020 по 2024 год до 5,6 миллиардов долларов благодаря широкому распространению QR-кодов, чипов NFC, электронных кошельков, технологии bluetooth и биометрии. По данным ReportLinker, к 2027 году стоимость глобального рынка мобильного билетирования составит 4 миллиарда долларов, то есть почти в четыре раза больше, чем на текущий момент.

Все больше городов внедряют технологии мобильного билетирования. Согласно отчету Global Mass Transit, уже свыше 200 городов пользуются решениями для мобильных проездных билетов, и еще большее число планирует реализовать их в будущем.

Ожидается, что, начав с мегаполисов, мобильные технологии далее пойдут в города и страны с высоким уровнем использования мобильных устройств среди не охваченного банковскими услугами населения. Это всего лишь дело времени, и вскоре вместо банковских или транспортных карт или бумажных билетов для поездок на автобусе, посещения музеев или прохода на концерты все будут пользоваться мобильными приложениями. В связи в этим есть вопрос к поставщикам услуг, будут ли это их приложения или приложения конкурентов.

Переходите на цифровое билетирование? Пообщайтесь c нашими консультантами по поддержке муниципалитетов, транспортных операторов и других участников экосистем, переходящих на цифровой формат.

Читайте о нашем проекте в Найроби (Кения) и мобильных платежах USSD


Download the Kenya Matatu case study