Los teléfonos inteligentes ahora son parte de la vida cotidiana. El número de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo superó los seis mil millones el año pasado según Statist a, que espera que esa cifra supere los siete mil quinientos millones para 2026.
A medida que más y más servicios se vuelven digitales, surge la proliferación de aplicaciones que ayudan a las personas a administrar sus finanzas, transmitir música y videos en vivo, ubicar y reservar taxis o incluso pagar por espacios de estacionamiento. Alrededor de 4000 nuevas aplicaciones se agregan a las tiendas móviles todos los días con juegos, finanzas, vivienda y ocio como los temas más populares.
Hemos llegado al punto en el que no tener una aplicación en Google o Apple Store es similar a no tener un sitio web en el apogeo del boom de las puntocom. El transporte y los servicios públicos no son una excepción y la carrera ha comenzado a diferenciar la experiencia del ciudadano y el viajero. La venta de billetes digital / móvil se está convirtiendo en una necesidad para garantizar un alto nivel de servicio.
¿Qué es la emisión de boletos móviles?
La emisión de boletos móviles es el proceso mediante el cual el viajero compra, envía o valida un boleto a través de un teléfono inteligente, pagando el boleto virtual con su aplicación móvil usando una tarjeta bancaria o una billetera. Se genera un código QR o código de barras para este único uso, que otorga acceso al transporte público u otros servicios.
¿Cuáles son los beneficios de la emisión de boletos móviles?
Reducción de costos operativos
El beneficio más obvio de la introducción de la emisión de boletos móviles para los proveedores de servicios es la reducción de los gastos operativos y de producción relacionados con la impresión, codificación y distribución de boletos físicos y su venta a los clientes. Con un enfoque digital, todo se centraliza en los servidores del sistema donde se generan los códigos QR.
Enriquecimiento de la base de datos
Las empresas siempre están tratando de encontrar nuevas formas de llegar a un público más amplio. Sin embargo, sin acceso a datos y análisis es casi imposible (y extremadamente costoso) comprender la demanda de los consumidores y construir una estrategia en consecuencia. Con la emisión de boletos móviles, los operadores de transporte y los proveedores de servicios públicos obtienen una herramienta conveniente para rastrear y recopilar datos históricos sobre las compras de los clientes, preferencias, gasto mensual y ubicación del gasto y puede analizar estos datos para una mejor segmentación y campañas de marketing mejor dirigidas.
Tecnología para el bien
Los costos operativos más bajos no son solo el beneficio relacionado con la eliminación de los boletos de papel. Las autoridades municipales que implementan la emisión de boletos móviles y la digitalización de entornos urbanos están siguiendo una agenda verde que mejorará su clasificación de ciudades inteligentes al disminuir la cantidad de papel utilizado.
Inscripción de viajeros al ecosistema
Los beneficios para el proveedor de servicios no terminan con la reducción de costos o el enriquecimiento de su base de datos. Los usuarios se sienten cada vez más cómodos con la tecnología móvil y las aplicaciones móviles, lo que facilita la inscripción de los viajeros al sistema Kibo, los consumidores utilizan cada vez más teléfonos inteligentes y tabletas para realizar compras. Dado que las personas utilizan cada vez más sus teléfonos móviles para acceder a todo tipo de servicios, se puede esperar que esta tendencia se intensifique y que las tasas de conversión de teléfonos móviles superen eventualmente las de las transacciones de escritorio.
Transparencia y seguridad
El aspecto de seguridad de los pagos también es una preocupación para los viajeros. Con el mayor nivel de fraude en efectivo o robo de tarjetas evidente desde el comienzo de la pandemia del coronavirus, la emisión de boletos basada en dispositivos móviles proporciona una solución segura. Las operaciones realizadas por teléfono móvil son completamente sin contacto, ya que el viajero solo necesita mostrar la pantalla con el código QR o usar el chip NFC en el dispositivo para buscar el boleto dentro de la aplicación. Estas operaciones también son transparentes, lo que significa que los usuarios pueden verificar sus compras, costos de boletos y otra información en tiempo real a través de las aplicaciones.
Perspectivas
La emisión de billetes móviles para el tránsito es un mercado relativamente pequeño, pero según Technavio está a punto de expandirse en $ 5.6 mil millones entre 2020 y 2024 en línea con un mayor uso de códigos QR, chips NFC, billeteras electrónicas, bluetooth y tecnologías biométricas. De acuerdo a ReportLinker, el mercado global de venta de boletos móviles tendrá un valor de $ 4 mil millones para 2027, casi cuatro veces más que su valor actual.
Cada vez más ciudades están implementando tecnología de venta de boletos móviles. Más de 200 ciudades ya han introducido soluciones de emisión de billetes móviles y un número aún mayor de planes para introducirlo en el futuro, según el informe Global Mass Transit. A partir de las megapolis urbanas, se espera que la tecnología móvil se extienda a ciudades y países donde la penetración móvil entre la población no bancarizada es alta. Es solo cuestión de tiempo hasta que todos usen una aplicación móvil en lugar de una tarjeta bancaria, tarjeta de transporte o boleto de papel para pagar viajes en autobuses y trenes o para visitar museos o asistir a conciertos. La pregunta para los proveedores de servicios es: '¿Será su aplicación o la de sus competidores' la que estén usando? '
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