TÚ y ELLOS: Ventajas de la emisión de boletos en circuito abierto
Los pagos en circuito abierto se han convertido en la nueva norma del sector del transporte. El dinero en efectivo, que es caro de administrar, difícil de procesar y más lento en las transacciones que los pagos digitales, está perdiendo poco a poco su importancia entre los distintos operadores de servicios públicos.
Con más de 1,5 millones de personas que se incorporan a las zonas urbanas cada semana, según PWC, más viajeros que nunca están experimentando embotellamientos en estaciones de transporte, en los cajeros y en las rutas interurbanas. Por ello, los operadores de transporte buscan formas de aumentar la velocidad de embarque, reducir la duración de los viajes y hacerlos más cómodos para los pasajeros. Esto supondría, a la larga, un aumento de la tasa de fidelización y de los ingresos.
Esto puede observarse a través de la evolución de los métodos de pago, que se transformaron desde el dinero en efectivo hasta las tarjetas de valor, pasando por las tarjetas de transporte multiuso, las tarjetas de circuito abierto y los boletos basados en cuentas, y métodos que ni siquiera requieren tarjetas físicas. Cada paso adelante mejoró el control de las tarifas, redujo el tiempo de embarque y mejoró la seguridad y la rapidez de las operaciones.
Según informa Visa, otras 50 ciudades de todo el mundo introdujeron pagos de circuito abierto que incluían la aceptación de tarjetas de la marca Visa y credenciales de monedero NFC (transmisión de datos en proximidad) durante seis meses en 2022, y más de 500 agencias de tránsito de todo el mundo empezaron a aceptar EMV (Europay, MasterCard y Visa) en 2022. Esta cifra sigue creciendo.
¿Qué es el Circuito Abierto?
Los pagos de pago por uso o de circuito abierto pueden realizarse a través de cualquier dispositivo sin contacto, como una tarjeta de plástico, un código QR, BLE, NFC o un boleto móvil, cuya demanda es cada vez mayor. En cambio, los sistemas de circuito cerrado sólo permiten el pago a través de tarjetas de valor almacenado o tarjetas de transporte emitidas por el operador directamente y distribuidas a los pasajeros.
Debido a la gran popularidad y difusión de la tecnología EMV, que abarca grandes redes de pago como Visa, MasterCard, Diners, Amex, JCB, CUP, etc., la probabilidad de que el viajero posea esos tipos de tarjetas es alta. Con más de 2.500 millones de tarjetas Visa en todo el mundo, hay una probabilidad aproximada del 30% de que una persona lleve una tarjeta Visa en el transporte público.
¿Por qué iba usted, como operador de transporte, a perder este 30% de cuota de mercado potencial? La tecnología de circuito abierto es beneficiosa para ti y para aquellos a los que sirves.
¿Qué se Gana con el Circuito Abierto?
Administración central de tarifas y datos
Al digitalizar su sistema de cobro de tarifas e introducir pagos de circuito abierto, ya no es necesario el procesamiento de dinero en efectivo. Los pagos sin contacto reducen tanto los costos operativos como los asociados al procesamiento de la moneda.
Los operadores pueden gestionar sus sistemas de forma centralizada desde una aplicación web, observando todas las transacciones, rutas y velocidad de las operaciones. La accesibilidad a los datos digitales adicionales proporciona importantes beneficios para el operador. Pueden observar las rutas más congestionadas durante la semana y buscar soluciones para descongestionar los atascos, y recopilar, analizar y construir modelos de predicción sobre el tráfico. Así se mejoran los servicios y se reducen los costos innecesarios, disminuyendo el número de vehículos que circulan semivacíos en horas de poco tráfico.
Aunque la administración de la congestión del tráfico es importante, las estadísticas recopiladas pueden ayudar a los operadores de transporte a analizar la demanda de los servicios en distintos momentos, lo que ayuda a optimizar la estructura y el tipo de tarifa y a actualizarla de forma centralizada en todas las rutas, ahorrando tiempo y costos operativos.
Interoperabilidad
Ser ágil y flexible es otra forma en que los operadores de transporte público pueden seguir siendo competitivos. Con los métodos de pago sin contacto unificados, es más fácil para los operadores de transporte añadir varios nuevos tipos de flota a su negocio sin necesidad de reprogramar ninguna tarjeta de circuito cerrado ni dar instrucciones a los cajeros. La interoperabilidad global de los métodos de pago proporciona una accesibilidad adicional a los servicios.
La experiencia de unificación de la emisión de boletos para los pasajeros a través del cobro automatizado de boletos en circuito abierto aumenta la eficiencia operativa. Además, proporciona una experiencia de viaje sin contratiempos a aquellos que necesitan tomar más de un modo de transporte de A a B.
Fácil integración con nuevos socios
La tecnología permite a los operadores de servicios de transporte integrarse fácilmente con sus socios y mejorar los canales de venta cruzada, ya que los pagos sin contacto ya forman parte de la operativa diaria. Los operadores de transporte asumen los costos de actualización de las tarjetas y los medios de pago, ya que los métodos de pago están unificados.
Además, la introducción de métodos de pago sin contacto facilita la inscripción a los servicios, impulsando la velocidad y el volumen transaccional diario, así como la reputación de las rutas.
Responder a la necesidad de mejorar las experiencias de los viajeros
La transformación del negocio a la tecnología sin contacto también beneficia a los viajeros, que están familiarizados con la tecnología y aprecian la simplicidad y la rapidez de las operaciones.
Pago seguro y transparente
Se ha demostrado que la tecnología EMV es un método de pago seguro, que reduce el fraude con tarjetas y asegura las operaciones sin contacto. La introducción de los pagos de circuito abierto proporciona a los viajeros transparencia en las tarifas, además de reducir las posibilidades de fraude y robo.
Además, los sistemas modernos de cobro automatizado de tarifas ofrecen soporte en varios idiomas, lo que elimina la asimetría de la información sobre las tarifas para el viajero debido a las barreras del idioma, reduciendo aún más los casos de fraude y litigio.
O-CITY ofrece a los viajeros una visión de 360 grados de las tarifas, los costos y los trayectos. El pago de los distintos medios de transporte puede realizarse a través de su cuenta, donde el usuario almacena la información de la tarjeta. Al vincular la infraestructura de la flota a O-CITY, los operadores permiten a los clientes viajar libremente utilizando sólo un teléfono móvil o dispositivos vestibles para seguir los cambios en sus rutas y sentirse parte del entorno de la ciudad inteligente
Intermodalidad
El uso de más de un modo de transporte está muy implantado en las megaciudades y en los viajes de larga distancia. Los viajeros siempre intentan buscar la ruta óptima, ya sea la de menor costo o la de menor tiempo de viaje. La UITP (Unión Internacional del Transporte Público) afirma que muchos habitantes de las ciudades utilizan al menos dos modos de transporte diferentes para llegar a su destino. Al introducir el boleto de circuito abierto y permitir varios métodos de pago en las rutas, el operador de transporte abre el camino a las conexiones de transporte sin problemas para sus viajeros en su viaje. Los pagos de circuito abierto mejoran la accesibilidad del transporte público para los usuarios finales, al tiempo que aumentan la reputación del operador de transporte. Las rutas en las que se acepte el EMV y los métodos de pago alternativos serán la opción número uno de los pasajeros a la hora de planificar un viaje.
Varias opciones de pago
Por último, la introducción de la tecnología de circuito abierto proporciona varios métodos de pago al usuario final, que puede validar el viaje a través de una tarjeta de plástico, línea de vestibles, NFC, RFID, código QR, biometría, Bluetooth o dispositivo móvil. Esto aumenta la accesibilidad de los servicios para los residentes y los turistas, además de mejorar la facilidad de inscripción para los nuevos viajeros.
Cada vez son más las ciudades que han empezado a introducir la venta de boletos basada en cuentas abiertas, lea sobre algunas implementaciones exitosas.